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工作简报第五十期向泰星新材料公司学习借鉴管理创新经验的通知

【摘要】:
按:2020年是新升公司转型发展的关键年,能否如期实现转型升级、规模突破、高质量发展目标,三大新材料产业的规模质量、效益提升将起到至关重要的作用。然而,目前在新升公司三个新材料产业共同存在的产品质量问题成为严重影响市场、制约发展的关键因素。

按:2020年是新升公司转型发展的关键年,能否如期实现转型升级、规模突破、高质量发展目标,三大新材料产业的规模质量、效益提升将起到至关重要的作用。然而,目前在新升公司三个新材料产业共同存在的产品质量问题成为严重影响市场、制约发展的关键因素。为此,泰星新材料公司创新管理措施,成立工艺纪律检查小组,采取突击检查与定期检查相结合,彻查工艺操作过程中影响产品品质的各类问题;采用即时现金兑现的方法奖励相关人员,创新了国营企业民营机制管理方式,对强化生产管理,提高产品质量,固化工艺流程起到了积极的促进作用。以下是泰星新材料公司的具体做法,在此下发以供各单位学习借鉴。

创新管理 固化工艺

产销联动 提质提效

泰星新材料公司面对当前同行业竞争日益激烈,下游市场发展迅速,客户对产品质量要求越来越高,尤其是对产品质量的稳定性要求非常苛刻等突出问题,为全面提升泰星公司各类产品质量,满足客户更高的品质要求,泰星公司成立了以总经理为组长的产品质量提升领导小组,以QC管理工具为手段,狠抓产品质量。

1、成立客服中心,全面提升客户服务质量

为了更加高质高效地解决客户反馈问题,并解决公司内部研产销存关系协调,公司成立了客户服务中心,选拔了精通生产技术和产品应用研究、责任心强积极主动性高的干部作为负责人,直接由总经理领导,简化了工作流程,提高了工作效率,对客户承诺“24小时答复,48小时到达现场”。一方面受到了客户一致好评,另一方面将营销人员从处理繁琐的售后服务中解脱出来,将更多的精力放在研判和开发市场上。在公司内部改变了原来既当运动员又当裁判员的不合理流程,重新界定了各部门工作职责,由客户服务中心代表公司对客户反馈的问题统一调查、处理和追责。同时,客户服务中心还要主动作为,急客户之所急、想客户之所想,积极为客户提供更优质温馨的服务。

2、优化工艺流程,强化工艺纪律检查

成立了产品质量提升攻关小组,全面负责公司所有产品的“内向提品质”工作。大家通过对各产品工艺流程的梳理,挖掘影响产品质量的所有要素,逐一制定解决办法。先后发现了干燥器进风污染、超细铝分解槽结疤、超细铝种子活性不够且不稳定、硼酸锌冷凝水储罐锈蚀杂质和反应釜搅拌长度不够等问题,从技术、设备和管理上采取了相应措施并进行整改,收到了明显效果。尤其是,改进了超细铝的种子制备方式后,在大大降低了种子比后,颗粒的均匀度明显改善,不仅提高了产品质量,而且还降低了生产成本。

由客户服务中心、生产中心和技术中心三个部门负责人成立了联合检查小组,制订了工艺纪律检查制度,要求每周白天晚上各抽查一次。联合检查小组于11月23日第一次突击检查各车间工艺纪律,查出问题28项,并进行了严格考核,要求各车间限期整改,明确责任人,并进行闭环管理,做好整改检查和验收。随后,联合检查小组按照制度要求组织工艺纪律检查活动,巩固前期工作成果,实现持续提高。工艺纪律检查和考核也引起了车间和岗位高度重视,车间和班组开始主动自检,保证工艺纪律执行到位,收到了很好的效果。

公司认真总结全面提升产品质量的工作经验,结合工艺技术操作规程和岗位操作特点,提炼了岗位产品质量提升操作指南,培训、指导和要求岗位人员严格执行。要求技术中心做好产品质量的跟踪统计,发现问题及时预警并提出改进方案。客户服务中心建立了客户质量异议档案,跟踪统计客户反馈情况,从客户实际应用方面检验公司全面提升产品质量的工作成效。从而实现闭环管理,以期达到最佳的管理效果。

3、研产销互动联动,积极推进市场验证

配合公司全面提升产品质量工作,公司营销管理也积极作为,一方面通过客户档案的建立,实施精准营销,瞄准目标客户,提供最有效最精准的服务,满足客户个性化需求;另一方面积极宣传公司新的变化,提高客户关注度和满意度。近期客户来访数量明显增加,尤其是过去因为产品质量和服务问题无法实现合作的客户对我公司的新变化非常认可,纷纷表示对与我公司的合作充满信心,愿意配合我公司做好产品质量提升的试用工作,如果效果得以验证,即可批量采购。比如,江苏达盛原来因为我公司产品质量存在频繁堵筛网问题中断了合作,最近因为我公司产品质量提升,已经恢复了合作,已经先后提货90吨,12月份再次下订单90吨。

4、国有体制民营机制激发工作干劲

按照新升公司领导要求,积极探索国有体制民营机制管理创新。泰星公司针对工艺纪律专项检查活动实行了先行先试、立奖立罚得奖励政策,收到了很好的效果。工艺纪律联合检查小组打破常规,利用业余时间对各车间工艺纪律实施突击检查,在工作中认真负责、严谨细致、不留情面、不留死角,本次活动所查出的问题大部分都是各车间见怪不怪、熟视无睹的问题,但却直接影响产品质量的稳定性和先进性,问题的解决也势必会大大提高产品的质量水平。泰星公司对三位部门负责人立即每人奖励2000元,并以现金红包的方式当场发放,极大的震撼了公司所有干部员工,产生了强烈反响。广大干部员工对公司的这一举措表示极力支持,并自发地组织讨论如何为企业做出自己的贡献,以更好地分享公司管理创新的成果。

5、预期效益和效果

泰星公司根据历史数据分析,原来因为质量问题中止或者拒绝提货的每月影响收入120万元左右,利润约5万元,年影响收入大约1440万元,利润约60万元。通过以上措施的实施,更深入地查找到了影响产品质量稳定性的因素,制订了解决问题的办法和措施,势必会大大提高产品品质,有效减少客户质量异议,并能够明显改善客户质量异议处理效果,进而增强公司整体市场竞争力和美誉度,对企业的长远发展将起到积极的推动作用。

对于泰星公司针对提质创效采取的此种管理措施,新升公司要求要继续深化丰富,逐步规范管理措施,持之以恒抓好落实,形成制度化、常态化。公司其他单位特别是新材料企业,要充分结合自身情况,学习借鉴这种工作方法和管理理念,并以“一提双优,智慧工厂”建设活动为契机,为解决自身突出问题找到管理及技术等方面的良方妙药,为明年工作开展提供保障。

 

2019年12月3日

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