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新升发3号关于印发《首问负责制度》的通知

【摘要】:
公司各单位、机关各部室:为增强全体工作人员的服务意识和责任意识,转变工作作风,提高办事效率,更好为服务对象提供优质服务,经公司研究,现制定《山东新升实业发展有限责任公司首问负责制度》,请各单位、各部室抓好贯彻落实。 山东新升实业发展有限责任公司               2019年1月10日 山东新升实业发展有限责任公司首问负责制度 第一条为增强全体工作人员的服务意识和责任意识,转变工作作风,提

公司各单位、机关各部室:

为增强全体工作人员的服务意识和责任意识,转变工作作风,提高办事效率,更好为服务对象提供优质服务,经公司研究,现制定《山东新升实业发展有限责任公司首问负责制度》,请各单位、各部室抓好贯彻落实。

 

山东新升实业发展有限责任公司

                             2019年1月10日

 

山东新升实业发展有限责任公司

首问负责制度

 

第一条 为增强全体工作人员的服务意识和责任意识,转变工作作风,提高办事效率,更好为服务对象提供优质服务,特建立本制度。

  第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项,负责解答服务对象提出的各类问题,并负责将办理结果告知服务对象的管理制度。首问负责制适用于公司全体工作人员。

 第三条 首问责任人是指公司范围内第一个接待来访、接听来电、接收来信的工作人员。在来访接待中,当两位以上工作人员一起被询问时,职位高者为首问责任人。

  第四条 首问责任人的责任和义务:

  (一)服务对象的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待,并且认真详细地做好记录。

 (二)办理各类来电、来访、来信,必须坚持实事求是的原则,既要做到快捷准确,又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

 (三)属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等,热情耐心地解答有关询问,直到服务对象听明白为止。

(四)属于本部室(单位)职责范围内的,当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的,首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等,并负责转交或及时联系责任人、或报告本部室(单位)负责人处理。

 (五)属于本部室(单位)与其他职能部门(单位)交叉的工作,首问责任人应视为本部室(单位)职责,主动协调,共同完成。

(六)不属于本部室(单位)职责范围内,但属于本公司范围内的,首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝,而应热情帮助服务对象与有关职能部门取得联系;如联系不上,应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。

 (七)不属于本单位职责范围内的,首问责任人应当热情接待,耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。

  (八)属于电话咨询或举报的,首问责任人要将来电反映事项、来电人员姓名、联系电话等登记在册,转告相关部门办理,并告知来电人。

(九)接待服务对象要文明礼貌,做到态度热情,用语文明,举止端庄、行为规范,不得推诿、拒绝,拖延办理时间。

(十)遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象,首问责任人或具体承办人员要坚持原则,耐心做好说明,积极引导其通过正常途径解决问题。

 第五条  对违反首问负责制的首问责任人,按规定追究责任。

第六条  设立违反首问负责制投诉电话:0531-58536061、0531-58536065。

 第七条 首问负责制的监督执行及考核工作由纪委监察部负责,考核结果纳入履职积分绩效考核范畴。

   第八条 本制度自发文之日起施行。                  

 

山东新升实业发展有限责任公司

                        2019年1月10日

 

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