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新升党字15号关于开展服务型机关建设的意见

【摘要】:
各单位党支部,机关各部室(中心):     为进一步加强公司机关建设,树牢服务意识,改进服务作风,提升服务效能,更好地服务企业高质量发展,经公司党委研究,决定开展服务型机关创建活动,具体意见如下:

各单位党支部,机关各部室(中心):

    为进一步加强公司机关建设,树牢服务意识,改进服务作风,提升服务效能,更好地服务企业高质量发展,经公司党委研究,决定开展服务型机关创建活动,具体意见如下:

    一、指导思想

    以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚定贯彻新升公司及上级系列工作会议精神,聚力打造团结、务实、进取、高效、廉洁的服务型机关,努力争做“五个表率”,为加快推进公司高质量发展提供坚强保障。

    二、创建目标

    围绕服务发展、服务大局、服务基层、服务客户,着力打造服务意识强、服务效率高、服务质量优、服务形象好的机关队伍,努力把机关建设成为让“组织放心、领导认可、基层满意、客户暖心”的模范机关。

    三、建设措施

    1.树牢服务意识。牢固树立“机关就是服务”的理念,摆正自身位置,强化服务意识,更新服务理念,把服务聚焦于服从组织决定、执行公司决策、解决实际问题的具体行动中。对上级和公司党委作出的部署,第一时间学习传达,第一时间推动落实,确保政令畅通、令行禁止。把服务基层作为机关工作的落脚点,做到“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务。

    2.提高服务能力。着力提高政治能力,利用党支部“三会一课”等方式,深入开展政治理论和形势政策学习,重点学习贯彻好习近平新时代中国特色社会主义思想及上级重要会议文件精神,增强运用科学理论解决实际问题、推动企业改革发展的能力。

    3.落实服务职责。站在服务发展全局的高度,各部室(中心)要结合各自工作实际,认真研究制定服务型部室(中心)具体实施意见,明确服务内容,量化服务目标,细化服务措施,规范服务流程。要找准部室(中心)职能定位,梳理完善职责,理清权责边界,对工作任务实施清单化管理,限时化推进、责任化落实。

    4.改进服务作风。坚持重大决策调研先行,深入开展调查研究,运用现场走访、电话访谈、个别座谈、“四个两直”“一线工作法”等形式,多渠道了解基层困难和需求,真正帮助解决问题。部室(中心)每年至少开展一次基层调研,形成一篇高质量的调研报告。加强团结协作、相互配合,做好“内外部”两个层面沟通协调。落实“中央八项规定”精神,持续纠治“四风”。减轻基层负担,严格规范各类信息、数据上报,杜绝重复多头填报。严控各类检查考核的总量和频率,力戒形式主义。

    5.提高服务效率。突出重点、统筹兼顾,推行“要事优先、急事即办、日事日毕”的工作理念,提高工作效率。严格推行限时办结,落实24小时复命制,推动承办的工作有落实、有紧急事项审批“绿色通道”,确保急事急办、特事特办。

    6.健全服务机制。探索实施外出留言、主动服务、预约服务,设置AB角轮换等机制,积极主动服务,诚心提供帮助。落实周工作例会调度制度,重点工作督察督办制度、责任追究制度,利用工作例会,安排和调度重点工作,承办的工作任务要按照时限,办成办好。设立机关作风建设意见箱,公开征求并及时反馈基层单位意见建议,不断改进服务方式,优化服务流程。

    7.提升服务效能。立足部门履职的角度,全面收集分析信息,为基层做好政策解读,并提出具有可操作性的指导意见。通过岗位委派、不定期抽查等方式,跟踪指导基层业务,不断提升指导服务效能。

    8.树立服务形象。坚持内强素质、外树形象,工作中遵循商务礼仪,保持仪容整洁、行为得体、热情大方,体现良好的精神风貌和综合素质。严守党纪法规和企业制度规定,认真落实《准则》《条例》,不违纪收受他人财物,不办理违规请托事项,自律自省,洁身端行。严守组织纪律,讲规律、守程序、遵规范,该请示的请示,该汇报的汇报,绝不越权越位。严格落实信息化考勤制度,坚决杜绝懒散松垮的工作状态。严格遵守机关保密工作规定,自觉保守组织秘密、工作秘密,塑造纪律严明、素质过硬的机关人员形象。

    9.强化服务保障。以部室(中心)为单位,以党支部建设为战斗堡垒,为服务型机关建设提供坚强的组织保障。坚持把机关党建与业务工作,同谋划、同部署、同推进、同考核。党支部书记认真履行抓党建第一责任人职责,认真落实“条例”,落实意识形态工作责任制,大力开展“过硬党支部”、“学习型党组织”创建等活动,努力激发干事创业的热情。利用好“灯塔--党建在线”“学习强国”等平台,调动发挥好机关党员干部在服务型机关建设中的示范带头作用。

    10.量化服务考核。服务型机关创建,实施季度量化考核,年底评选优秀部室。考核分为五个部分,素质能力占20%,服务态度占20%,沟通效率占20%,工作作风占20%,办结质量占20%。考核由党群工作部牵头,党委组织部(人力资源)配合。考核结果作为部室(中心)评先树优的重要依据。

    四、工作要求

    (一)加强领导,统筹协调。成立服务型机关建设领导小组,刘国强同志任组长,刘多明同志任副组长,机关各部室(中心)负责人为成员。领导小组下设办公室,设在党群工作部部,王镇任办公室主任,具体负责日常工作,组织好活动的推进落实

    (二)广泛发动,确保效果。机关部室(中心)要组织全体工作人员,认真学习服务型机关建设内容要求,坚持问题导向、结果导向,压实创建责任,多措并举推动落实,久久为功持续深化,切实增强机关工作的向心力、凝聚力、创造力、战斗力、执行力,更好地推动企业高质量发展。

    (三)搞好结合,全面提升。要把服务型机关建设与促进企业高效发展结合起来,与推进“不忘初心、牢记使命”常态化制度化结合起来,与上级巡察反馈问题整改结合起来,与推动公司整体改革发展任务结合起来,时限互促共进,全面提升的良好效果。

 

    附件:1.服务型机关建设重点工作推进落实考评表

          2.服务型机关建设公司领导班子测评表

          3.服务型机关建设新升公司权属单位测评表

 

                            中共山东新升实业发展有限责任公司委员会

                                          2020年11月25日

 

 

 

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